Preguntas frecuentes

Estimados clientes, a continuación os mostramos las preguntas más frecuentes que nos realizan en Novapast. Si no encuentra una respuesta a continuación, puede contactar con nosotros en Atención al cliente y le responderemos encantados en la mayor brevedad posible.

Precios y productos

¿Incluye IVA los artículos mostrados en la tienda?
Los precios en Novapast son precios neto, a los que habría que añadirle el IVA aplicable a cada producto.

¿Todos los productos están en stock?
Normalmente, todos los productos ofertados en nuestra tienda online están en stock, independientemente de las unidades disponibles. Para pedidos de muchas unidades podrás confirmar las unidades disponiles en Atención al cliente. Si un producto no está en stock o nos quedamos sin unidades, el producto permanecerá oculto hasta recibir nuevas unidades.

Pedidos

¿Es necesario registrarse para comprar?
Es posible realizar un pedido como invitado, pero para poder enviar la mercancía necesitaremos tus datos básicos de nombre, dirección, y teléfono, para la empresa de mensajería.

¿Puedo cancelar mi pedido?
Puedes cancelar tu pedido en Novapast a través de Atención al cliente o escribiéndonos a Pedidos, indicando el número de pedido que has recibido por e-mail. Si tu pedido ya ha salido de almacén o ya se ha entregado, lo trataremos como una devolución siempre que el tipo de producto no haya sido usado o abierto de su embalaje original.

¿Vendéis en toda España?
En la actualidad, Novapast vende en toda la península ibérica (España y Portugal).

¿Se puede comprar en tienda física?
Sí, nuestro almacén dispone de tienda física. Podrás localizarnos en horario comercial de lunes a viernes en el Polígono Industrial Los Caños, Calle La Ventosilla, número 38. En 41804 Olivares (Sevilla).

¿Cuáles son los métodos de pago?
En Novapast hemos habilitado los siguientes métodos de pago: tarjeta de crédito, PayPal, transferencia bancaria, contra reembolso y también pago en efectivo en nuestra tienda física.

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi pedido?
Cuando hayas realizado tu pedido, recibirás en tu email un mensaje de confirmación. Si no lo recibes, y crees que puede haber algún error, contacta con nosotros en Atención al cliente.

Envíos

¿Cuáles son los gastos de envío?
Los gastos de envío se calculan automáticamente según el peso de la cesta de la compra, por lo que para conocer el precio del envío tendrás que introducir en la cesta los productos que deseas comprar e indicar la dirección de envío, la tienda te ofrecerá los gastos de envío para tu pedido antes de realizar la compra.

¿Puedo hacer alguna indicación para la empresa de mensajería?
Sí, a la hora de realizar la compra, podrás indicar un mensaje con la información adicional que consideres oportuna para el transportista.

¿Con qué empresas de transporte se realizan los envíos?
Nuestras empresas de transporte son MRW y ASM/GLS.

¿Cuándo se envía mi pedido?
Todos los pedidos realizados antes de las 13:00 se enviarán el mismo día, momento en el que los pedidos saldrán de nuestro almacén. Los pedidos recibidos a partir de esa hora, serán enviados en el próximo día hábil.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El pedido llegará a tu dirección de entrega en el plazo indicado a la hora de formalizar el pago. En caso de pago con tarjeta o PayPal, el pedido contará en ese mismo instante; en el caso de transferencia bancaria, a partir de la recepción de la misma. En la mayoría de los casos, una vez que el pedido sale de nuestro almacén, podrás tenerlo en unas 24/48 horas cuando los productos están en stock.

Cursos de repostería

He visto los cursos de repostería de Novapast en vuestras redes sociales, ¿cómo puedo tener más información?
Podrás tener más información sobre nuestros cursos de repostería impartidos por profesionales en nuestro Facebook, Instagram y escribiéndonos a Atención al cliente.

¿Dónde se desarrollan los cursos de repostería de Novapast?
Los cursos de repostería de Novapast se desarrollan siempre en nuestras instalaciones. Disponemos de un aula especializada para el desarrollo de los cursos que contiene todo el material y electrodomésticos necesarios para su desarrollo. Contamos también con profesionales del sector que imparten las clases. Todo el material está incluido y los alumnos no tienen que aportar nada, sólo las ganas de aprender y pasarlo bien. Nuestras instalaciones se encuentran en el Polígono Industrial Los Caños, Calle Ventosilla, 38, en Olivares (Sevilla).